POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un trato hiper-personalizado y prendas de la más alta calidad artesanal para tus mascotas. Si por alguna razón necesitas gestionar un cambio o devolución, nuestras políticas se rigen bajo la legislación mexicana vigente y las siguientes condiciones comerciales:
1. Plazos y Derecho de Revocación (Catálogo General)
Para todas las prendas adquiridas a través de nuestro catálogo general estándar (productos no personalizados), el Cliente goza de un beneficio de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar un cambio o devolución sin penalización alguna.
Para que la devolución o el cambio sea autorizado, la prenda deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de higiene y conservación:
Estar completamente limpia y libre de suciedad.
Sin rastros de pelo de mascota ni señales de haber sido usada de forma prolongada.
Con las etiquetas originales intactas y adheridas.
En su empaque original sin daños graves.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Prendas a la Medida)
De conformidad con las prácticas comerciales de la LFPC respecto a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas o fabricadas sobre diseño a la medida exacta de una mascota.
Al ser piezas únicas e irremplazables adaptadas a una anatomía específica, la venta es final. La única excepción aplicable para este tipo de productos será la existencia de un defecto de fabricación evidente, bajo los términos del punto número 3 de esta política.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si un producto (ya sea de catálogo o personalizado a la medida) presenta un defecto de fábrica evidente, tales como roturas en la tela, costuras abiertas o herrajes defectuosos, el Cliente tiene pleno derecho a reclamar su garantía.
Plazo de reporte: El Cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar el defecto enviando evidencias fotográficas o en video a nuestros canales de atención.
Costos de envío: Una vez validado y confirmado el defecto de fabricación dentro del periodo de 15 días, Patitas Coquetas asumirá la totalidad de los costos de envío gratis (tanto la guía de retorno al taller en Celaya, Guanajuato, como el envío de la nueva prenda de reposición al Cliente).
4. Cambios de Talla en Ropa Estándar (Sin Defecto)
Si adquiriste una prenda del catálogo general y requieres un cambio de talla debido a un error de cálculo (no imputable a la Empresa), aplicarán las siguientes reglas de envío como beneficio de servicio al cliente:
Dentro de los primeros 15 días naturales: Patitas Coquetas absorberá el costo de ambas guías de paquetería (el retorno de la prenda incorrecta y el envío de la nueva talla) como una cortesía comercial.
Posterior a los 15 días naturales: El beneficio de envío gratuito expira. Cualquier solicitud de cambio extemporánea requerirá que el Cliente pague la totalidad de los costos de envío (tanto la guía de regreso a nuestro taller como el envío de la nueva prenda).
5. Método de Reembolso Financiero
En todos los casos donde proceda un reembolso económico (por falta de stock o por defectos de fabricación insubsanables), la transacción se efectuará única y exclusivamente a través de la misma forma de pago y pasarela de terceros (Stripe, PayPal, Mercado Pago o SPEI) que el Cliente utilizó para realizar la compra original.
Por seguridad informática y políticas de prevención de lavado de dinero, no se realizarán reembolsos en cuentas o tarjetas distintas a las de la transacción inicial. El tiempo en que se refleja el saldo en la cuenta del Cliente dependerá enteramente de los términos y condiciones de la institución bancaria o pasarela de pago emisora.
